Política de Privacidade
Esta política explica como o aplicativo Prestador Seguro coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Contato para privacidade: privacidade@prestadorseguro.com.br
1. Quais dados coletamos
| Dado | Quando |
|---|---|
| Nome, sobrenome, e-mail e telefone/WhatsApp | No cadastro e na edição do perfil |
| Nome, e-mail e identificador da conta Google | Se você escolher “Entrar com Google” |
| Senha (guardada apenas de forma criptografada, com hash) | No cadastro com e-mail e senha |
| Região, condomínio e preferências de serviço | Na configuração inicial e nas preferências |
| Dados de prestador: nome público, documento (CPF/CNPJ), contato, área de atendimento, serviços e fotos | Se você se cadastrar como prestador |
| Solicitações de serviço, mensagens, fotos anexadas, recomendações e avaliações | Quando você usa essas funções |
| Fotos escolhidas da galeria | Somente as que você selecionar para enviar |
| Identificador do aparelho para notificações (push) | Se você permitir notificações |
| Registros técnicos de acesso (data, hora, endereço IP) | Automaticamente, por segurança e obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
Não coletamos sua localização por GPS, seus contatos, nem dados de pagamento. Não vendemos dados pessoais e não exibimos publicidade.
2. Para que usamos
- Criar e manter sua conta e autenticar seu acesso (execução de contrato);
- Mostrar prestadores e serviços da sua região e comunidade, e conectar você a eles (execução de contrato);
- Enviar códigos de confirmação e avisos sobre suas solicitações por e-mail, WhatsApp ou notificação (execução de contrato);
- Exibir recomendações e avaliações da comunidade para aumentar a confiança entre usuários (legítimo interesse);
- Prevenir fraudes, proteger a segurança da plataforma e cumprir obrigações legais.
3. O que outros usuários veem
Prestadores exibem publicamente seu perfil de prestador (nome público, serviços, área de atendimento, fotos, recomendações e avaliações). Em uma solicitação de serviço, o cliente e o prestador envolvidos veem os dados necessários para combinar o atendimento. Seu e-mail, telefone e documento não são exibidos publicamente, exceto os dados de contato que um prestador escolher divulgar no próprio perfil.
4. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores que tratam dados apenas para operar o aplicativo, sob contrato:
- Vercel — hospedagem do servidor e armazenamento das fotos;
- Neon — banco de dados;
- Google — login com Google e entrega de notificações em Android (Firebase Cloud Messaging);
- Expo — envio de notificações push;
- Brevo — envio de e-mails;
- Meta (WhatsApp) — envio de códigos e avisos por WhatsApp, quando você escolhe esse canal.
Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com cláusulas contratuais e garantias de proteção adequadas. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao excluir a conta, seus dados pessoais são apagados ou anonimizados imediatamente, exceto os registros de acesso, guardados por 6 meses (Marco Civil da Internet), e informações que a lei nos obrigue a manter.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir portabilidade, anonimização ou eliminação, saber com quem compartilhamos, e revogar consentimentos. Muitos desses direitos podem ser exercidos no próprio app (Meu perfil e Configurações). Para os demais, escreva para privacidade@prestadorseguro.com.br; respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app, em Central → Meu perfil → Configurações → Excluir minha conta. Veja os detalhes em prestadorseguro.com.br/excluir-conta.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, tokens de acesso de curta duração e controle de acesso aos dados. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente relevante, avisaremos você e a ANPD conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
O Prestador Seguro é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão avisadas no aplicativo. A data no topo indica a versão em vigor.